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会说话的机器人纷纷上岗 要想像人一样聊天还需深入理解语境

2019-12-31 11:46:26 来源：科技日报
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人类的对话是极其复杂的，其中每个语句都建立在对应的语境和上下文的基础上。因此，对话智能体需要通过对语言和语境的深度理解来更加有效地学习。

“我想买手机有什么推荐吗?”“三星的不错，我之前一直用三星的。”“魅族是国产手机十大品牌之一，好不好，用了才知道哦。”“小米也不错。”“小米比大米有营养。”这些看似时而认真，时而无厘头的对话和我们日常微信群聊看似并无二致，但其实在这个群里聊天的都是机器人。

能让机器人们聚在一起好好聊个天可是个技术活，不仅要把多智能体强化学习的方法应用在自然对话场景中，还需要优化社交机器人在不同上下文语境下的谈话策略。在日前天津高新区举行的第三届社交机器人论坛暨首届机器人群聊比赛研讨会上，多个社交机器人在同步对话的比赛现场一较高下。

这群机器人聊天有点“尬”

据了解，本次比赛尝试将多智能体人机对话的技术应用在自然对话场景中。比赛选取特定主题的启动句，打乱启动顺序，经过单轮或者多轮，生成符合主题且流畅的对话，最终采用自动评价和人工评价相结合的方式，根据主题相关性、语言流畅性和语境相关性进行打分。

“刚刚还是一群在认真聊天的机器人，却可能因某一个机器人的话锋一转，整个话题就被带入尬聊场景。就像那个推荐手机的话题，明明是在聊手机，就因为一个机器人说了小米，整个话题就变成了美食和养生。”大赛组委会委员、哈尔滨工业大学副教授张伟男介绍说，通过这次比赛，我们看到机器人们的聊天能力有所增强，但是与真人聊天相比还存在几个问题：多样性程度比较低，语言比较贫乏，回复重复率高;一致性能力弱，同一个群聊下，机器人经常前后回复出现矛盾;主题漂移，就是我们常说的跑题，几乎每个群聊到最后都跑题;质量不稳定，回复质量差的机器人严重影响群聊质量，机器人不能很好地筛选对话历史进行回复决策。

三种主流技术各有优缺点

让机器人群聊看似简单，却都需要人工智能的交互式实现技术——人机对话技术的发展作为支撑。获得首届机器人群聊大赛第一名的队伍FunNLP的指导老师，天津大学副教授张鹏介绍说，在研究上，大数据和深度学习共同推动了自然语言理解技术的发展。目前实现人机对话有三种主流技术，各有优缺点。

基于规则的人机对话系统，机器人需根据系统中预先定义的一些规则来进行回复，例如关键词、if-else条件等。这种技术最大的缺点是需要人工撰写规则，要定义的规则太多，需要付出极大的努力来做规则设计。

基于检索的人机对话系统，直接从预先定义的候选池中选择最佳的答案，但缺点是无法应对自然语言的多变性、多义性、语境结构、连贯性等，且当输入消息的语义差别很小时，机器人便无法精确识别，以至于无法生成新的回复。

“目前基于生成模型的人机对话系统是研究的热点。”张鹏表示，与检索型对话机器人不同的是，它可以生成一种全新的回复，因此相对更为灵活。但是这种系统有时候会出现语法错误，或者生成一些没有意义的回复。

目前还难达人类对话水平

在我们日常生活中，不同类型的人机对话可谓是随处可见：闲聊式对话，如微软小冰;任务驱动的多轮对话，如订餐对话系统等;问答式的对话，如汽车语音系统;推荐式对话，如一些客服机器人。其中闲聊、问答和任务型对话是用户输入内容后系统才会给出相应的回复，而推荐式系统主动向用户提供服务和信息。但由于各项技术尚未成熟，因此对话机器人还达不到类人的对话水平，表现不够灵活，甚至会产生一些笑料。

对于本次比赛的机器人在群聊回复方面出现的一些问题，张鹏解释说，这主要是由三方面原因造成的。首先对话机器人在理解群聊对话记录，回复的情感一致性及与其他机器人的交互三个方面存在一定的问题。所以群聊过程中出现了机器人自顾自回复或者是矛盾性回复等现象。

其次，训练机器人聊天是需要大量数据的，但某些特定领域的对话数据相当有限，如本次比赛中的数码产品和美食主题。并且，这些领域的中文闲聊型对话数据的收集和对话系统的构建都是十分耗费人力的。

第三，目前基于神经网络的对话系统主要依赖于大量结构化的外部知识库信息和对话数据，系统通过训练来“模仿”和“学习”人类说话，这也导致了回复语句单一的问题。因此，对话智能体需要通过对语言和语境的深度理解来更加有效地学习。

像人一样聊天还需深入理解语境

“虽然深度学习技术被充分运用，技术水平有所提高，但是以目前的技术来说，要做到让机器人像人一样聊天还有一定的难度。”张鹏表示，人类的对话是极其复杂的，其中每个语句都建立在对应的语境和上下文的基础上，朋友们在聊天时甚至能在对方说话之前就预料到下一句会说什么。

若想要达到相当于人类对话的水平，目前有几种方法可以探讨。其中一种是构造庞大且高度复杂的AI模型，如现在基于Transformer结构的Bert模型和GPT模型，其参数量已达到数亿级。然而模型越大，从用户输入信息到对话系统反应之间的延时就越长，而且实质上，此类模型仍然需要依赖于大量的数据，这与人类的思考和学习方式不符。

第二种是Meta Learning技术，这种技术需要机器人具备学会学习的能力，能够基于过往的经验快速地学习。这类模型是模拟人的思考与学习方式，从本质上更接近人类间的相互对话。但问题是我们需要结合具体的任务，提出基于Meta Learning的解决方案，这无疑需要更加深入的研究。

第三种是强化学习技术，强化学习系统由智能体、状态、奖赏、动作和环境5部分组成。现在的研究工作主要是将强化学习应用于任务型对话系统的策略学习上，强化学习能解决基于规则策略存在的泛化能力差、人工成本高等问题，并且无需大量的训练语料，只需要一些目标，便能够提高任务型对话的质量，弥补了深度学习的一大缺点，当然强化学习也会带来很多挑战，比如智能体会给当前互动的环境带来一定的影响等，这些都是需要我们去不断探索和深入研究的。

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上海市中医院主任医生苏晓灰指甲(甲癣)是由真菌侵犯手指甲或脚趾甲的甲板引起的的一种疾病，甲真菌病,是皮肤科常见病、多发病。多表现为指(

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丰田“氢擎“驱动全方位电动化低碳出行解决方案倾情助力北京2022年冬奥会和冬残奥会

（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。丰田汽车

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梦洁21家旗舰店全线引爆，精致生活地标引全城瞩目

在高端床品需求兴起、用户体验感为王的背景下,实体店成为品牌与消费者直接沟通的渠道,门店的规模和形象成为消费者评估品牌调性与发展前景的

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做受信赖的中华美食传播者，紫米食业邀绒言绒语做品牌升级调研

随着消费市场的不断变革，Z世代成为消费主力。蜜雪冰城、江小白、认养一头牛等新锐品牌迅速崛起。品牌IP人格化，成为越来越多企业的共识。

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家庭教育趋势到来，小彼恩积极传递寓教于乐的亲子阅读

2021年10月23日，第十三届全国人大常委会第三十一次会议通过了新制定的《中华人民共和国家庭教育促进法》(以下简称家庭教育促进法)。家庭教

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深耕产品内容，冰雪时光的质高价优之路

无论时代如何变化，市场主流始终是对于高性价比的追求。主打冰淇淋与茶的时尚茶饮品牌冰雪时光所采用的策略也不外如是，即使用高性价比的产

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郑州童瞳眼科医院：让白内障术后孩子视力明显提升

11月24日下午，佳乐(化名)按照预定时间来到郑州童瞳眼科医院做视觉训练，经过近两年的训练佳乐和来到童瞳眼科之前区别很大，不仅仅是视力提

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脚气（足癣）怎么治疗？

上海大华医院主任医生闫萍足癣俗称 "脚气 "，足癣的病变常发生在足趾间、足跟、足跖、足部侧缘等部位，出现水疱、脱屑等表现，并伴有一定痛痒

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如何治疗灰指甲（甲癣）

上海市中医院主任医生苏晓灰指甲(甲癣)是由真菌侵犯手指甲或脚趾甲的甲板引起的的一种疾病，甲真菌病,是皮肤科常见病、多发病。多表现为指(

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三重补贴大聚“惠” 厦门国美再掀低价风暴

双11过了,没赶上低价入手电器和家装的机会?还在等双12?那你就大错特错啦!近日，厦门国美开启11 27惠民消费大补贴活动，家电惠民补贴上限800

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感恩长情陪伴，冰雪时光特惠周边限时发售

品牌如鱼，顾客如水，鱼无水难行，水伴鱼成长。一家对客户怀抱感恩之心的企业，方可在市场中绿树常青。作为一家深耕下沉市场，长期坚持顾客

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童瞳眼科到郑州市实验小学开展视力筛查

为准确掌握学生视力健康状况，采取科学预防措施，有效地保护学生视力。11月22日上午，郑州童瞳眼科医院的工作人员对郑州市实验小学一年级学

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绒言绒语创始人郑淑调研紫米食业，打造速冻美食界的网红爆品

美食界从来不缺少网红，无论是以高颜值用餐环境走红的网红餐厅，还是经网友与美食博主验证的爆款单品，每年都会出现一批市场新宠。传统速冻

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武夷山引领2.0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代

武夷山引领2 0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代日前，武夷山正式成为国内第一批五大国家公园之一，进一步彰显了其资源禀赋以及保护传

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知名锂电品牌赞充管家充电器：用两年零退货 “不敢想象”

终于见到更安全的充管家充电器啦!我们用两年竟然零退货，不敢想象啊!充管家充电器，质量就是过硬!11月18日，广州琶洲广交会展馆，2021世界

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郑州童瞳眼科医院：行为视知觉+脑知觉训练让孩子视力从0.5提升到1.0

2019年1月28日，一个日常的门诊，童瞳眼科医院姚亮医生接诊了一个特殊的患者小林(化名)。孩子有着一双瓦蓝色漂亮的眼睛，皮肤很白，毛发轻

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让门店“积极发言”，冰雪时光力求品牌宣发“无死角”

夜幕降，华灯上，在忙碌了一整天之后，冰雪时光印象济南三店的店员开始准备打烊，在收拾店内卫生的同时，也没有忘记擦拭门前的啵啵熊模型，

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教学相长、持续进步，冰雪时光商学院为门店赋能

茶饮行业中，开放连锁加盟的品牌占绝大多数。品牌通过加盟拾柴来积聚薪火，在扩大品牌实力的同时，也让门店获利于通过这种合作方式带来的知

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有料有态度，冰雪时光的品牌定位与思考

十年前，新茶饮概念异军突起，全面革新了奶茶的定义，也让茶饮行业从奶精兑水的低档次市场的印象中触底反弹，迎来春天。各大品牌以一线城市

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北京产权交易所荣膺“2021卓越竞争力金融科技影响力企业”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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丰田携全方位电动化技术助力北京打造绿色冬奥

再有不到100天时间，举世瞩目的北京2022年冬奥会和冬残奥会就将正式举行。作为全球关注，每四年一次的体育盛会，冬奥会和冬残奥会除了展现

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大唐财富荣膺“2021卓越竞争力品牌建设金融机构”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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鲜果好茶做产品，冰雪时光坚守品牌初心

近日，在印象济南·泉世界部分门店，冰雪时光上架了两款名叫王牌车厘子、橙满车厘子的茶饮品。设计十足吸睛的红色台卡，用醒目的金字写着红

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从全方位电动化助力碳中和，看丰田的冬奥答卷

（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。一直以来

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